|  Por
favor, haga clic en los enlaces siguientes para
encontrar respuestas a las preguntas más
frecuentes. Si no puede encontrar respuesta
a su pregunta, por favor contáctese con
el centro de Atención al Cliente de Hiretel
durante las 24 horas a support@hiretel.com
o al +1 514 762 4248.
General
Pedidos
Facturación
Entregas
Devoluciones
Términos y condiciones
General
¿Por qué
alquilar un celular?
Porque le permite hablar desde el primer
momento que llega a otro país. Puede
ser ubicado y recibir llamadas en todo momento.
Es una herramienta útil frente a emergencias
e imprevistos en un país desconocido.
Toda su familia, sus amigos y su empresa pueden
conocer con anticipación su número
de celular. Hiretel
está representado en todo el mundo,
cuenta con oficinas en Canadá, Madrid,
Miami, San Pablo y Buenos Aires.
¿Por qué
me conviene alquilar y no llevar mi celular?
Con un celular Hiretel,
tendrá la seguridad de que el teléfono
funcionará y se podrá comunicar,
ya que no tendrá problemas de activación
de roaming y tendrá un número
de teléfono local.
¿Un celular
de Canadá funciona en Europa?
No, it doesn’t.
In Europe, GSM technology is used instead.
¿Qué
es G.S.M.?
GSM significa Global System for Mobiles. Es
el sistema de telefonía celular que
funciona en Europa y que se usa también
en África, Asia y Oceanía.
¿Por qué
conviene alquilar un celular Hiretel cuando
visito Canadá?
Porque lo recibe en el aeropuerto o en su
hotel. Porque no tendrá problemas de
cobertura y dispondrá durante las 24
horas de nuestro servicio de Atención
al Cliente que le resolverá cualquier
necesidad
Pedidos
Solicitar un celular a Hiretel
es muy simple.
- Seleccione el país adonde viaja de
la lista de países del menú
desplegable de la parte superior de la página
de planes o en la sección alquiler
internacional de la página principal
y será dirigido a la página
del plan respectivo.
- Seleccione el plan que mejor se adecue a
sus necesidades. Por favor, haga clic en el
botón respectivo justo debajo de la
explicación del plan. Usted será
dirigido a la página de reservación.
- Imprima el formulario de reservación
ya codificado del plan seleccionado. Complete
la reservación, sin olvidar mencionar
la dirección de entrega, la dirección
donde recibe la factura de la tarjeta de crédito
(importante) y el período de alquiler.
- Firme y envíe la reservación
por fax, junto con una copia de la tarjeta
de crédito y del documento de identidad
con foto (licencia de conducir o pasaporte)
al número indicado en la reservación.
- Después de haber recibido y procesado
su reservación, lo contactaremos vía
email con su número de confirmación
y el número de celular asignado.
NO SE CONFIRMARÁN LAS RESERVACIONES
SIN COPIA DE TARJETA DE CREDITO Y DOCUMENTO
DE IDENTIDAD CON FOTO.
Facturación
¿Cuándo
recibiré mi factura?
El alquiler será facturado desde
el día en que usted necesite el celular.
Usted pagará por el periodo inicial
del alquiler y después irá pagando
importes menores por el tiempo adicional siguiente.
El tiempo de aire será facturado en
el momento de la devolución del equipo
de acuerdo con el consumo registrado en el
medidor de tiempo del celular. El tiempo de
aire utilizado para consultar la casilla de
mensajes será facturado a los precios
de las comunicaciones estándar. El
tiempo de aire se facturará en forma
incremental por minutos completos. Se emitirá
una factura dentro de los 2 días del
cierre del contrato de alquiler. Dentro de
los 4 días siguientes, la factura se
enviará por correo a la dirección
de facturación indicada en el contrato
de alquiler. La primera factura puede o no
reflejar todas las llamadas efectuadas. Debido
a diferentes niveles de acuerdos con diferentes
carriers, algunos cargos de llamadas pueden
tomar hasta 60 días para ser facturados
y aparecerán en facturas subsiguientes.
¿Qué
es una autorización?
Una autorización es una retención
o un congelamiento de crédito contra
el saldo de su tarjeta de crédito.
Una vez que la autorización es cancelada,
el crédito esta disponible para ser
utilizado. Si una autorización sobre
su tarjeta de crédito es denegada,
Hiretel
requerirá un depósito. La autorización
es cancelada automáticamente cuando
su tarjeta recibe el cargo al final del período
de alquiler.
¿Qué
es un depósito?
Un depósito es un cargo realizado contra
su tarjeta de crédito. En el caso que
Hiretel
tome un depósito de su tarjeta de crédito,
el dinero será retenido hasta que se
reciba la información de todas las
llamadas realizadas y éstas se facturen
a su tarjeta de crédito. Cuando se
emita la factura final, se reintegrará
el dinero o se cargará la diferencia
a su tarjeta de crédito, según
corresponda.
Entregas
¿Cómo
se entrega el equipo?
En el caso de las órdenes recibidas
de lunes a viernes antes de las 15.00 EST,
Hiretel
puede despacharlas el día hábil
siguiente a cualquier lugar de Canadá
(existen excepciones). Las ordenes recibidas
de lunes a viernes después de las 15.00
y antes de las 16.00 EST para entrega al día
siguiente y las ordenes para entrega los sábados
están sujetas a cargos por entrega
inmediata. Hiretel
está sujeto a las condiciones de entrega
y estándares de sus courriers.
Cuando una orden sea procesada
y entregada, usted recibirá un email
de confirmación a la dirección
de correo electrónico indicada en su
cuenta. Salvo especificación en contrario,
la entrega se hará antes de las 17.00
del día especificado en su orden. Hiretel
no se hace responsable por direcciones y números
de teléfono incorrectos ni por información
insuficiente para efectuar la entrega en la
orden inicial. Los paquetes que no dispongan
de la información suficiente para su
entrega serán devueltos a Hiretel.
¿Está
disponible el servicio prioritario overnight?
/ en horario nocturno
Sí, la entrega prioritaria overnight
está disponible con un cargo adicional.
Para información sobre precios de dicho
servicio consultar a la pagina correspondiente
al plan.
¿Está
disponible el servicio de entregas los sábados?
La entrega en días sábados está
disponible con un cargo adicional a direcciones
en Canadá. Para información
sobre precios de dicho servicio, consultar
la pagina correspondiente al plan.
Devoluciones
¿Cómo
se devuelve el equipo?
Para clientes que reciban sus equipos en Canadá,
Hiretel
incluye un Kit de Bienvenida, que contiene
el waybill de devolución y una caja
de retorno. Para devolver el equipo, siga
las instrucciones en el reverso del kit de
retorno y coloque el equipo dentro de la bolsa
de despacho de Airborne o Purulator. Adjunte
el waybill en la parte exterior de la bolsa
y llame al courrier indicado para que pase
a retirar el equipo o déjelo en cualquier
oficina de:
Airborne
1-800-AIRBORN (1-800-247-2676)
www.airborne.com
Purolator
1-888-SHIP-123 (1-888-744-7123)
www.purolator.com
Importante:
Recuerde conservar una copia del waybill (copia
del remitente) como prueba de la devolución.
El kit para devolución por courrier
está disponible solo en Canadá.
Por favor, póngase en contacto con
el Servicio de Atención al Cliente
para recibir las instrucciones sobre cómo
devolver el equipo desde otros países.
¿Existe
un cargo por entrega y devolución?
Para ver los cargos aplicables, por favor
consulte la página del plan correspondiente.
¿Puedo
recibir el equipo alquilado en un aeropuerto?
Debido a razones de seguridad, Hiretel
no puede entregar equipos en los aeropuertos,
excepto en el Aeropuerto P.Trudeau de Montreal.
Sin embargo, Hiretel
puede entregar su equipo en su hotel u oficina
en la ciudad que usted esté visitando.
¿Puedo
dejar el equipo con el conserje del hotel?
Si usted está en un hotel en Canadá,
puede dejar el equipo al conserje de su hotel.
Por favor recuerde, que aunque usted le deje
el equipo al conserje de su hotel, usted sigue
siendo responsable del mismo hasta que el
courrier verifique el contenido del paquete.
|
