Veuillez cliquer sur les links suivants pour trouver les réponses aux questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez notre Centre d’Assistance sur les 24 heures: support@hiretel.com ou +1 514 762 4248

Généralités
Commande
Facturation
Livraisons
Renvois
Conditions et modalités

Généralités

Pour quelle raison louer un téléphone mobile?
Parce que vous pouvez être joignable à partir du moment de votre arrivée à un pays de l’étranger. Vous pouvez être contacté et recevoir des communications en tout moment. C’est un outil essentiel en cas d’émergence et d’imprévus en pays inconnu. Votre famille, vos amis et les collaborateurs de votre entreprise peuvent connaître votre numéro mobile à l’avance.

Pour quoi est-il plus convenable de louer un téléphone et non d’apporter le mien?
Avec un téléphone mobile Hiretel, vous pouvez être sûr que votre téléphone fonctionnera et que vous serez toujours joignable, parce que vous n’aurez pas de problèmes d’activation roaming et vous aurez un numéro mobile local.

Mon téléphone canadien fonctionne-t-il en Europe?
Non. En Europe, on utilise la technologie GSM.

Qu’est que c’est G.S.M.?
G.S.M. signifie ‘Global System for Mobiles’. C’est un système de téléphonie qui fonctionne en Europe, aussi bien qu’en Afrique, Asie et Océanie.

Pour quoi louer un téléphone mobile pendant mon séjour au Canada?
Parce que vous le recevrez à l’aéroport ou à votre hôtel. Parce que vous n’aurez pas de problèmes de couverture et vous pouvez toujours contacter notre Service d’Assistance Clientèle durant les 24 heures pour trouver une réponse à toutes vos questions.

Commande

Faire une commande à Hiretel est très simple.

1. Sélectionnez le pays où vous voyagez parmi les options du menu détachable, à la partie supérieure du plan de location ou de la section service international, sur la page d’accueil et vous serez emmené à la page web correspondante.
2. Sélectionnez le plan de tarifs plus convenable à vos besoins. Cliquez sur le bouton correspondant, juste en bas de l’explication du plan tarifaire.
3. Imprimez votre formulaire de réservation déjà décodé du plan sélectionné. Complétez le formulaire de réservation en n’oubliant pas de mentionner l’adresse de livraison, l’adresse où vous recevez la facturation de votre carte de crédit (important!) et la période de location.
4. Signez et envoyez la réservation par fax, avec une copie de votre carte de crédit et de votre document d’identité muni de photo (permis de conduire ou passeport) au numéro indiqué sur votre réservation.
5. Après réception et traitement de votre réservation, nous vous contacterons par e-mail, joignant votre numéro de confirmation et le numéro de téléphone mobile attribué.

LES RÉSERVATIONS, FAUTE DE COPIE DE CARTE DE CRÉDIT ET DE DOCUMENT D’IDENTITÉ MUNI DE PHOTO, NE SERONT PAS CONFIRMÉES.

Facturation

Quand recevrai-je ma facture?
La location sera facturée à partir du jour dont vous aurez besoin du mobile. Vous devez payer la période initiale de la location; et postérieurement, des montants inférieurs pour le temps additionnel postérieur. L’airtime utilisé sera facturé à la restitution du mobile conformément au total indiqué sur le compteur de temps de l’appareil. Les minutes d’airtime utilisées pour consulter la messagerie vocale seront facturées aux tarifs des communications standard. Tout l’airtime sera facturé comme jonction des minutes complètes. Une facture sera émise 2 jours après la finalisation du contrat de location. Dans les 4 jours suivants, la facture sera envoyée par la poste à l’adresse de facturation indiquée dans le Contrat de Location. La première facture peut contenir ou non, tous les appels effectués. En raison des distincts niveaux des accords de service avec les différents carriers, quelques frais de communication peuvent demander jusqu’à 60 jours pour être facturés et seront consignés dans les factures subséquentes.

Qu’est-ce qu’une autorisation?
Une autorisation est une «retenue» ou un «blocage» de crédit sur le solde disponible de votre carte de crédit. Une fois que l’autorisation est levée, les fonds sont disponibles pour être utilisés. Dans le cas où une autorisation serait déniée, Hiretel demandera un dépôt. L’autorisation est levée automatiquement quand votre carte de crédit est débitée à la fin du contrat de location.

Qu’est-ce qu’un dépôt?
Un dépôt est un débit porté sur votre carte de crédit. Au cas où Hiretel prélèverait un dépôt sur votre carte de crédit, le montant sera retenu jusqu’au moment où l’entreprise recevra l’information concernant toutes les communications effectuées et qu’elles seront facturées à votre carte de crédit. Lorsque la facture finale sera émise, l’argent sera réintégré ou la différence sera chargée à votre carte de crédit, selon il correspondra.

Livraison

Comment est délivré l’équipement?
Les commandes reçues de lundi à vendredi avant 15.00 h EST Hiretel peut les délivrer le jour ouvrable suivant en tout lieu d’Amérique du Nord (sauf exceptions). Les commandes reçues de lundi à vendredi après 15.00 h EST mais avant 16.00 h EST, dont livraison le jour suivant et celles dont livraison les samedis, seront soumises à une charge pour livraison immédiate. Hiretel est assujetti aux conditions de livraison et standards de ses courriers.

Lorsqu’une commande sera traitée et délivrée, vous recevrez un email de confirmation à l’adresse de courrier électronique indiquée sur votre compte. Sauf précision au contraire, la livraison se fera avant 17 h du jour indiqué dans votre commande. Hiretel ne se porte pas responsable des adresses et numéros de téléphone incorrects ni des informations insuffisantes pour effectuer la livraison de la commande initiale. Les colis faute d’information suffisante seront retournés à Hiretel.

Est-ce qu’Hiretel dispose d’un service prioritaire overnight /pendant la nuit?
Oui, un service de livraison prioritaire pendant la nuit est disponible moyennant une charge additionnelle. Pour avoir l’information sur le coût de ce service, consultez la page correspondante du plan.

Est-ce qu’Hiretel dispose d’un service de livraison les samedis?
Un service de livraison les samedis est disponible moyennant une charge additionnelle pour la plupart des destinations aux États Unies et au Canada. Pour avoir l’information sur le coût de ce service, consultez la page correspondante du plan.

Renvois

Comment retourner l’équipement?
Pour les clients qui recevront leurs équipements aux Etats Unis et au Canada, Hiretel inclut un Kit de Bienvenue, qui contient le waybill de retour et une caisse de retour. Pour retourner l’équipement, suivez les instructions de l’envers du kit de retour et placez le dans le sac d’expédition d’Airborne ou Purulator. Joignez le waybill sur la partie extérieure du sac et appelez le courrier indiqué pour qu’il passe ramasser l’équipement ou laissez le dans n’importe quel bureau de :

Airborne
1-800-AIRBORN (1-800-247-2676)
www.airborne.com

Purolator
1-888-SHIP-123 (1-888-744-7123)
www.purolator.com

Important:
N’oubliez pas de garder une copie du waybill (copie de l’expéditeur) comme preuve du retour.
Le kit de retour par courrier est seulement disponible aux Etats Unis et au Canada. Prière de contacter le Service d’Assistance Clientèle pour recevoir les instructions de retour de l’équipement depuis d’autres pays.

Y-a-t-il a une charge pour livraison et retour?
Pour savoir les charges applicables, consultez la page correspondante du plan.

Puis-je recevoir l’équipement loué à l’aéroport?
Pour des raisons de sécurité, Hiretel ne peut pas effectuer des livraisons aux aéroports, à l’exception de l’Aéroport P. Trudeau à Montréal. Cependant, dans plusieurs cas, Hiretel peut vous faire délivrer l’équipement à votre hôtel ou bureau dans la ville que vous visitez.

Puis-je laisser l’équipement au concierge de l’hôtel?
Si vous séjournez dans un hôtel aux États Unis ou au Canada, vous pouvez laisser le colis au concierge de l’hôtel. Mais n’oubliez pas que même si vous laissez l’équipement au concierge de l’hôtel, vous en restez responsable jusqu’au moment où courrier vérifie le colis.